Política de desistimiento y reembolso
Esta es una traducción del original rumano, ofrecida por comodidad. No ha sido revisada por un traductor jurídico.
En resumen
Los productos vendidos en themarketlab.cloud son contenido digital entregado de inmediato. El pedido es definitivo y no se concede devolución ni reembolso por un simple cambio de opinión. Solo son excepción los productos no conformes y los pagos dobles, explicados más abajo.
Por qué no hay devolución
Un ebook no puede devolverse: tras la descarga, el archivo se queda contigo. Por eso la legislación europea y la rumana prevén una excepción expresa al derecho de desistimiento de 14 días para el contenido digital suministrado de inmediato — art. 16, letra m, de la ordenanza de urgencia rumana n.º 34/2014 sobre los derechos de los consumidores en los contratos a distancia.
La excepción se aplica porque, antes del pago, te pedimos que confirmes dos cosas por separado, mediante dos casillas distintas, ninguna premarcada:
- aceptas que la entrega del contenido digital comience de inmediato, antes de que expire el plazo de 14 días;
- reconoces que, con esa confirmación, pierdes el derecho de desistimiento.
Sin ambas confirmaciones, la excepción no se aplica. Con ellas, el pedido es definitivo desde el momento del pago.
Situaciones en las que NO devolvemos el importe
- Has cambiado de opinión después de comprar.
- No has tenido tiempo de leer el material.
- Considerabas que ya conocías el contenido.
- Tus resultados de trading no son los esperados. Nuestros materiales son educativos y no garantizan ningún resultado financiero — véase la sección 7 de los Términos y condiciones.
- Has comprado sin leer la descripción del producto o el índice, públicos en la página de venta antes del pago.
Situaciones en las que sí devolvemos
1. Producto no conforme. Si el archivo no se descarga, está dañado, no puede abrirse o no contiene lo que describimos en la página de venta, tienes los derechos previstos en la ordenanza de urgencia rumana n.º 141/2021 sobre los contratos de suministro de contenido digital: la puesta en conformidad y, si esta no es posible en un plazo razonable, la reducción del precio o la devolución íntegra.
El procedimiento: escribes a office@themarketlab.cloud, describes el problema y, si puedes, adjuntas una captura de pantalla. Respondemos en un máximo de 5 días laborables. Primero intentamos subsanarlo — reenviamos el enlace o sustituimos el archivo. Si no lo conseguimos, devolvemos el importe íntegro, en un máximo de 14 días desde la constatación, por el mismo método de pago.
Este derecho te corresponde por ley y no puede ser excluido por ninguna cláusula contractual.
2. Pago doble. Si el mismo pedido se ha cobrado dos veces, devolvemos el segundo pago. Escríbenos a office@themarketlab.cloud con los números de pedido.
El papel de la plataforma de pago
La venta se procesa a través de Lemon Squeezy, operada por Sold through Link, LLC, que actúa como vendedor registrado (Merchant of Record). La plataforma tiene su propia política de reembolso y puede decidir de forma independiente sobre una solicitud que reciba directamente. Esa decisión corresponde a la plataforma.
Reclamaciones
Toda reclamación se envía a office@themarketlab.cloud. Respondemos en un máximo de 30 días. Si no llegamos a una solución, puedes dirigirte a la Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores de Rumanía (anpc.ro) o a la plataforma nacional de resolución alternativa de litigios, en reclamatiisal.anpc.ro.
Contacto
Cătălin Hotca · office@themarketlab.cloud · 0743 621 760