Politique de rétractation et de remboursement
Ceci est une traduction de l’original roumain, fournie pour votre commodité. Elle n’a pas été relue par un traducteur juridique.
En bref
Les produits vendus sur themarketlab.cloud sont du contenu numérique livré immédiatement. La commande est définitive et aucun retour ni remboursement n’est accordé pour un simple changement d’avis. Seules exceptions : les produits non conformes et les doubles paiements, expliqués ci-dessous.
Pourquoi il n’y a pas de retour
Un ebook ne peut pas être retourné : après téléchargement, le fichier reste chez vous. C’est pourquoi la législation européenne et roumaine prévoit une exception expresse au droit de rétractation de 14 jours pour le contenu numérique fourni immédiatement — art. 16, point m de l’ordonnance d’urgence roumaine n° 34/2014 sur les droits des consommateurs dans les contrats à distance.
L’exception s’applique parce que, avant le paiement, nous vous demandons de confirmer deux choses séparément, par deux cases distinctes, aucune pré-cochée :
- vous acceptez que la livraison du contenu numérique commence immédiatement, avant l’expiration du délai de 14 jours ;
- vous reconnaissez que, par cette confirmation, vous perdez votre droit de rétractation.
Sans ces deux confirmations, l’exception ne s’applique pas. Avec elles, la commande est définitive dès le paiement.
Situations dans lesquelles nous ne remboursons PAS
- Vous avez changé d’avis après l’achat.
- Vous n’avez pas eu le temps de parcourir le contenu.
- Vous estimiez déjà connaître la matière.
- Vos résultats de trading ne sont pas ceux attendus. Nos contenus sont éducatifs et ne garantissent aucun résultat financier — voir la section 7 des Conditions générales.
- Vous avez acheté sans lire la description du produit ou le sommaire, publics sur la page de vente avant le paiement.
Situations dans lesquelles nous remboursons
1. Produit non conforme. Si le fichier ne se télécharge pas, est endommagé, ne peut pas être ouvert ou ne contient pas ce que nous avons décrit sur la page de vente, vous disposez des droits prévus par l’ordonnance d’urgence roumaine n° 141/2021 sur les contrats de fourniture de contenu numérique : la mise en conformité et, si celle-ci n’est pas possible dans un délai raisonnable, la réduction du prix ou le remboursement intégral.
La procédure : vous écrivez à office@themarketlab.cloud, décrivez le problème et, si possible, joignez une capture d’écran. Nous répondons sous 5 jours ouvrables au maximum. Nous tentons d’abord la correction — nous renvoyons le lien ou remplaçons le fichier. Si nous n’y parvenons pas, nous remboursons intégralement, dans un délai maximal de 14 jours à compter du constat, sur le même moyen de paiement.
Ce droit vous appartient en vertu de la loi et ne peut être écarté par aucune clause contractuelle.
2. Double paiement. Si la même commande a été facturée deux fois, nous remboursons le second paiement. Écrivez-nous à office@themarketlab.cloud avec les numéros de commande.
Le rôle de la plateforme de paiement
La vente est traitée par Lemon Squeezy, exploitée par Sold through Link, LLC, qui agit en tant que vendeur enregistré (Merchant of Record). La plateforme a sa propre politique de remboursement et peut statuer de manière indépendante sur une demande qu’elle reçoit directement. Une telle décision appartient à la plateforme.
Réclamations
Toute réclamation est adressée à office@themarketlab.cloud. Nous répondons sous 30 jours au plus. Si nous ne parvenons pas à une solution, vous pouvez saisir l’Autorité nationale roumaine pour la protection des consommateurs (anpc.ro) ou la plateforme nationale de règlement extrajudiciaire des litiges, à reclamatiisal.anpc.ro.
Contact
Cătălin Hotca · office@themarketlab.cloud · 0743 621 760