Politica de retragere și rambursare
Pe scurt
Produsele vândute pe themarketlab.cloud sunt conținut digital livrat imediat. Comanda este finală și nu se acordă retur sau rambursare pentru simpla răzgândire. Excepție fac doar produsele neconforme și plățile duble, explicate mai jos.
De ce nu există retur
Un ebook nu poate fi returnat: după descărcare, fișierul rămâne la tine. De aceea legislația europeană și română prevăd o excepție expresă de la dreptul de retragere în 14 zile pentru conținutul digital furnizat imediat — art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.
Excepția se aplică pentru că, înainte de plată, îți cerem să confirmi separat două lucruri, prin două bife distincte, niciuna precompletată:
- ești de acord ca livrarea conținutului digital să înceapă imediat, înainte de expirarea termenului de 14 zile;
- ai luat la cunoștință că, prin această confirmare, îți pierzi dreptul de retragere.
Fără ambele confirmări, excepția nu se aplică. Cu ele, comanda este finală din momentul plății.
Situații în care NU restituim contravaloarea
- Te-ai răzgândit după cumpărare.
- Nu ai avut timp să parcurgi materialul.
- Ai considerat că știai deja conținutul.
- Rezultatele tale de tranzacționare nu sunt cele așteptate. Materialele noastre sunt educaționale și nu garantează niciun rezultat financiar — vezi secțiunea 7 din Termeni și condiții.
- Ai cumpărat fără să citești descrierea produsului sau cuprinsul, disponibile public pe pagina de vânzare înainte de plată.
Situații în care restituim
1. Produs neconform. Dacă fișierul nu se descarcă, este deteriorat, nu poate fi deschis sau nu conține ceea ce am descris pe pagina de vânzare, ai drepturile prevăzute de OUG nr. 141/2021 privind contractele de furnizare de conținut digital: aducerea în conformitate și, dacă aceasta nu este posibilă într-un termen rezonabil, reducerea prețului sau restituirea integrală.
Procedura: scrii la office@themarketlab.cloud, descrii problema și, dacă poți, atașezi o captură de ecran. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare. Încercăm întâi remedierea — retrimitem linkul sau înlocuim fișierul. Dacă nu reușim, restituim integral, în maximum 14 zile de la constatare, pe aceeași metodă de plată.
Acest drept îți aparține prin lege și nu poate fi înlăturat prin niciun termen contractual.
2. Plată dublă. Dacă aceeași comandă a fost taxată de două ori, restituim a doua plată. Scrie-ne la office@themarketlab.cloud cu numărul comenzilor.
Rolul platformei de plată
Vânzarea se procesează prin Lemon Squeezy, operată de Sold through Link, LLC, care acționează ca vânzător înregistrat (Merchant of Record). Platforma are propria politică de rambursare și poate decide independent asupra unei cereri primite direct de ea. O astfel de decizie aparține platformei.
Reclamații
Orice reclamație se trimite la office@themarketlab.cloud. Răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei naționale de soluționare alternativă a litigiilor, la reclamatiisal.anpc.ro.
Contact
Cătălin Hotca · office@themarketlab.cloud · 0743 621 760